网暴黑产调查：起底明星粉丝群的运营套路，批量举报+恶意差评
南方财经全媒体 实习生乔朱 记者江贤 北京报道
回顾互联网时代网络暴力的变化进程, 除去因部分偶发性社会事件引发的大规模暴力情况, 这种恶劣行为常常还会和各类利益联系在一起。
国家级别的网信办, 于开展“清朗行动”这个时间段的时候曾做出指出, 流量造假现象、黑公关行为以及网络水军群体, 是包含众多网上杂乱状况乱象的源头, 以极为严重的程度影响到了网络秩序, 对网络生态造成了危及危害, 对此必须要进行加以整治。
历经大约一年时间的治理, 当下各类网络黑产, 特别是那种以网络暴力形式去攻击他人进而从中获取利益的网暴黑产, 已然获得了有效的治理, 21世纪经济报道记者于接触诸多渠道的黑产提供者时察觉到, 借助水军进行大规模网络攻击已然难以达成, 在部分明星粉丝群经由经纪公司或者粉丝团予以管理之后, 对部分粉丝不理智追星行为的约束力度也加大了。
然而, 需要予以警惕的是, 网络暴力黑产正以一种更为隐蔽的方式, 对网络空间的正常运行产生干扰, 记者经过多方调查发觉, 当下, 诸如以负面话题引导、恶意举报、恶意差评这些方式为代表的新型网暴黑产, 依旧在对互联网平台的运行秩序起到干扰作用, 新型网暴黑产的治理, 已成为网络文明建设亟待去解决的新问题。
进化的网暴
打从“清朗行动”启动以来, “整治饭圈乱象”这个话题始终备受外界留意, 得以获得外界相应的关注。
去年8月, 拥有近260万粉丝的某粉丝后援会, 其微博账号因拉踩引战, 被微博平台“永久禁言”, 直至该账号主动删帖道歉, 封禁才解除。
同年9月2日, 国家广播电视总局办公厅发布了《关于进一步加强文艺节目及其人员管理的通知》, 该通知把对于饭圈乱象的治理, 进一步拓展到了多项举措上, 这些举措包括“坚决抵制违法失德人员”, 还包括“坚决反对唯流量论”, 也包括“坚决抵制泛娱乐化”, 同时也包括“坚决抵制高价片酬”等八项举措。
在多方展开整治之后, 当下互联网当中追星相关的社区, 以及话题里面, 已经很难寻觅到用词低俗, 言语泼辣的那种直白粉丝间攻击了, 然而取而代之的是采用更为隐蔽的方式来进行。有一名追星人士告知21记者, 过去的粉丝骂战已经转变为“内涵”, 就是不运用侮辱性词汇, 而是用隐晦的语言去暗示贬低对方, 又或者是有组织地使用“举报”和“拉黑”功能, 尝试引导平台封禁对方账号。
为了达成这件事, 有着21这个身份的记者, 借助贴吧、微博等这些渠道, 偷偷潜入了好多和“水军、刷评论”存在关联的黑产QQ群。在往群内发出是否有人能够提供水军服务这样的询问之后, 即刻便有群员主动来和记者私下聊天了。
在记者询问是否能够雇佣网络水军去发布某位博主的负面评论之际, 该群员称, 以前是能够买好些个账号来为之骂人, 可如今管得严格起来了, 这般来做是不行了, 目前是不承接直接骂人的“业务”标点符号。
因平台管理规则从严收紧, 其继续解析称, 借侮辱性词汇辱骂极易致水军账号被平台封禁, 致此类黑产从业者业务逐被其摒弃。
但这并非表明当下不能够借助水军于网络里达成攻击他人之目的, 按照该从事黑产者所说, 如今依旧能够买到用他人账号代发微博的服务, 具体的报价是普通账号每条10元, 黄V账号每条30元。然而这些账号仅仅发布正面内容, 主要起着为话题冲量的作用。
有另一位对水军黑产有所知晓的人士说, 要是要达成攻击他人的目标, 其还会提供收买真正具备影响力的大 V 的服务, “大 V 肯定也没办法直接去攻击, 不过能够让他发布一些带有引导性的内容, 进而产生‘拉踩’的作用。”。
有多名追星人士向21记者确认了这样一件事, 除了宣传自家明星的正面信息之外, 传播对家明星的负面新闻以及作品差评同样是饭圈的常规操作, 在这个过程当中, 明星所在的娱乐公司常常会亲自下场, 把自家明星的正面词条或者是对家明星的负面词条“安排”上热搜, 还会买通有影响力的营销号去发布指定微博, 当微博内容涉及两个及以上明星时, 买通营销号的一方粉丝能够做到提前准备, 然后及时占领评论区。
夏海龙这个上海申伦律师事务所的律师, 在接受21世纪经济报道记者访问时指出, 那种并非靠着直接攻击性表达的恶意诋毁, 常常是很难被识别以及处理的, 另外法律概念跟法律规定的含义得足够清晰, 还得维持充分的确定性与稳定性, 于是对处于网络监管语境里的“暴力”一词的理解, 应当严格限定在契合一般公众认知的合理范围当中, 所以法律层面上的网络“暴力”内容, 通常限定于那些明显含有诋毁、侮辱、压迫性质字眼的内容。
他更加深入地表明, 运用平和的言语去讲评论以至于负面的看法的这种行为, 首先是每一个人本身拥有的表达的权利, 然而与此同时, 进行表达的人也要对内容的真实性以及法律后果担负起责任。
被滥用的举报
平台举报系统, 被黑产利用, 这黑产从业者说, 能以2元一条的价格, 从其这儿批量买到水军的举报服务, 还能按照甲方要求, 上传相关图片证明以及举报理由, 进而实现促使平台删除相关内容, 甚至封禁目标账号的效果, 除了采用更为隐蔽的方式进行言语诋毁之外。
记者与提供举报黑产从业者聊天截图
而且, 于诸多艺人的粉丝群体之内, 相同存在着促使粉丝开展集体举报的情形。
当成了记者, 以某明星粉丝身份进到该明星粉丝群之后, 发现, 群内管理员要求群成员, 每天在评分网站上, 举报至少30条, 给该明星主演的电视剧打出了一星或者二星的, 所谓“恶意评分”, 并且还直言, “大规模的举报是有用的”。
某明星粉丝群聊天截图
首先, 有多个管理员, 接下来, 这些管理员每天轮流给发布需要举报的微博用户主页链接，然后, 发布阵地是在粉丝群内。并且, 这些管理员是由带V的粉丝大咖发帖公开招募而来的, 还有, 其工作内容是要及时处理来自粉丝的黑评私信, 之后, 还要将黑评账号晒出, 目的在于发动粉丝给予举报。
中国政法大学传播法研究中心副主任叫朱巍, 他在接受21世纪经济报道记者采访的时候指出, 存在种行为, 就是滥用平台的举报权利, 或者是引诱他人采取过激措施之后再去进行举报, 这样的行为同样也能够归为网络暴力的方式当中的一种, 并且它属于违法行为。
他又进一步表明, 这般行为把正常的维权途径当作污名化的工具来对待, 相较于传统的网络暴力而言, 其危害更为严重。
朱巍表示, 这些举报看上去好像具备合法性, 然而, 实际上却是借助捏造的、经过夸大的或者抽象的片面事实，以此误导公众, 进而引发对立, 最终引爆焦虑以及仇恨, 从本质上来说, 这是在滥用公众所拥有的知情权以及关注度, 以此来达成其攻击他人的目的。
无处申冤的差评
圆圆, 此为化名, 身为淘宝商家, 已然能够娴熟地处理各类客户留存的评价以及产生的需求, 她觉得客户对于产品所拥有的体验感存有差别实属常态之举, 自己一般状况下亦不会回复诸如“颜色不喜欢”“味道不喜欢”这类较为常规出现的低分评价内容。
但是, 最近她意外察觉, 自己店铺的产品所挂的不好评价内容, 和产品体验没有关系。想要去解释, 却相当不好和对方沟通, 朝着淘宝去申诉, 结果也是失败而告终。
21世纪经济报道记者调查发现, 电商商家中, 像圆圆这样被非常规差评缠扰的并非个别, 除社交媒体外, 电商平台以及外卖平台内, 存在借恶意差评去损害商家利益的属于黑灰性质的产业。
例如, 有一位客户购买了三样产品, 留下了三个差评, 其中一个差评的内容是表示不知道, 一个差评的内容是称没用, 另一个差评的内容则是说一般, 这般奇怪的评论使得袁媛怎么想都没能弄明白 句号。
开始的时候, 她试着通过沟通去解决问题, 朝着顾客发问: “我是不是在什么地方把你给招惹到了呀? ”然而对方所给出的回复竟然是: “你脑子有毛病。”紧接着, 她依据“无意义评价”这样的缘由向淘宝去投诉那个客户, 最终得到的结果却是: “投诉不成立。“。
圆圆说, 存在一些客户, 他们给出了差评, 然而在评价框内仅仅写了个句号, 又或者是什么其他的标点符号, 即便如此, 想要投诉成功依旧是非常困难的。
在商家向记者展示的淘宝商家版投诉界面当中, 存在可投诉的评价类型, 其显示共有9种, 它们分别为: “广告”, “无意义评价”, “利用评价要挟”, “泄露个人隐私信息”, “辱骂”, “对未收货产品虚假评价”, “涉政/暴恐/毒品及枪支信息”, “色情及低俗内容信息”以及“其他违反国家法律法规信息”。
会出现能够有申诉成功这种状况的情形常常是客户有着明显不合理的诉求, 比如说，有着一些客户在进行评价之前去询问“好评返现? ”, 在圆圆给出否定的答案之后遭遇到了差评, 像这样明显属于要挟性质的评论往常般才能够投诉成功。
那存在着这样子一种情况, 就是评价的内容是没有危害的, 却被给予了差评, 这样的状况之下, 似乎仅仅只有“无意义评价”这一种投诉的选择形式了, 而像这类投诉的选择形式, 是极难得到淘宝平台的重视的。所以, 圆圆盼望淘宝能够让对于“无意义评价”的审核做得更为严格一点儿~
夏海龙称, 这类问题出现的根源在于, 网络评价机制确实直接关联着商户于平台里的排名、好评度, 进而也会直接对商户的现实经济利益产生影响, 所以不管是职业“刷好评”, 还是“删差评”, 都存在市场需求。
如今的情形就是, 圆圆在面对部分恶意差评老是投诉没有结果, 这样的状况下, 只要看到“发出好评率”低于99.6%的顾客, 便会延迟发货时间, 一直到客户自己主动取消订单, 借此来防止轻易地“被差评”, 此乃当前她的做法。
她这般解释如此处理的缘由, 在大部分淘宝商家的看法里, 一位给出的好评率低于99.6%的顾客, 存在“给商家打差评”的习性。
而另一边，正有人以“差评师”为职业，赚得盆满钵满。
有这么一家电商工作室, 专门从事差评业务, 它在微信朋友圈“大大方方”地展示了价目表, 其中显示, 差评业务一条是38元, 这能够直接对单品销量产生影响；退货业务一条为30元, 可影响店铺的退货率以及相关评分；投诉业务一条要600元, 能影响店铺的展示权重、活动报名等情况。还有包年费用是12万一年, 这里面涵盖全年针对打压竞品的各项工作, 还有防止自身店铺被打压的工作。
某差评工作室价目表
该从事电商相关业务的工作室宣称, 一般而言, 能够之于按年付费的顾客, 于设定服务阶段内给予标价为一点五倍至一点八倍的价值, 也就是施行十八万至二十一万六千的竞品抑制各类行为, 抑制范畴宽广, 没必要限定于仅针对某一家展开打击。
在那个电商工作室的朋友圈内, 存在着好些“成功案例”, 当中包含一张聊天记录的截图, 工作室的相关人员给客户发送产品图片, 称自己是在“将东西放着捂到发霉了, 然后直接拍摄视频去上传进而作出评价, ”。
差评工作室展示如何使商品发霉并打差评
除了这个之外, 在跟该工作室进行微信聊天期间, 其又给记者呈现了来源于美团、大众点评、抖音等好些平台的商家客户, 这些商家客户涵盖服装、饮食等行业, 以及涉及全国各地六个产品代收地址的对接人员。“我们存在200多个账号”, 在该工作室的多部手机之上, 都存有差评以及退货的操作记录。
该工作室并未在第三方平台去开设店铺, 所以也没办法通过第三方平台来付款, 仅仅只能凭借“信誉”去接受直接转账, “我们90%的客户是都会回头的, ”至于那个客户来源, 该工作室对此讳莫如深, “这行是具有特殊性的, 有些东西我们是不能说太多的。”。
有记者称, 另一家专门从事差评相关业务的, 在业务方向上, 目前主要采用的接单形式是, 四处去散发小广告以此大海捞针般地寻觅客户之举, 同样地表明这个差评业务的团队呢, 是没办法, 透过第三方平台来进行付款操作的。
朱巍指出, 网络暴力不是社交媒体特有的现象, 所有有举报、投诉、评价功能, 有舆论属性, 有社会动员能力的服务及平台, 都可能引发网络暴力。在涉及利益问题的时候, 商业诋毁常常会成为网络暴力直接转化的形式, 还可能有差评勒索等行为出现, 这无疑侵害了商家正常权益。
他进一步进行分析, 而后表示, 从《消费者权益保护法》的角度去作出解释, 恶意差评对正常消费者的知情权、评价权等权益造成了影响, 实际上并非单纯只是商誉方面存在的问题, 它同时还让消费市场的公平竞争秩序受到了扰乱, 并且侵害了消费者的权益。
新型网暴黑产何解
当前, 网络暴力治理有了一定成果, 在此背景下, 对于那种依托更隐蔽攻击形式的情况, 对于隐于各类利益链背后的网暴黑产, 又要怎样去防范和治理呢?
夏海龙表明, 网络暴力治理方面最大的难点之处在于, 用户所进行的表达呈现出千人千面的状况, 平台因而有可能非常难以逐个地加以核实，或者难以具备高效地去处理的能力。以电商平台出现的恶意差评作为实例, 当前来说对于商家的评价机制普遍存在着评价体系呈现为单一化、绝对化的现象, 像是简单的好差评、打星这种情况。
他声称, 平台能够思索, 当用户发表显著负面评价之际, 与此同时要求用户给出更详尽的评价, 并且提交照片等证据, 用来保障评价的真实性, 与此同时, 也理应更有力地确保商户对于负面评价所拥有的申辩权利。
朱巍持有这样的看法, 即要把人工审核跟AI审核加以结合, 将这些信息当作有害信息去最快处理, 提高对部分较为隐蔽的、引战的且带有攻击性特征的言论的识别水平, 把在热点事件里面查到的有害且违法的信息及时屏蔽掉, “不可以等到当事人已然深深陷入网络巨大漩涡而身心俱疲之后才去处理, 到这个时候就已经晚了。”。
需要予以留意的是, 去年11月之时, 中央网信办秘书局颁布了《关于进一步加强娱乐明星网上信息规范相关工作的通知》, 该通知里着重指出“严格把控明星经纪公司以及粉丝团账号的管理。粉丝团（后援会）账号必须经由明星经纪公司（工作室）进行授权或者认证才行, 并且要让其来承担日常维护以及监督管理方面的责任。没有经过授权的个人或者组织一律不得注册明星粉丝团账号。”。
朱巍讲了这样一件事, 在部分饭圈里头, 有一种引战拉踩的模式, 这种模式原本是在娱乐圈存在的, 可现在居然蔓延到企业之间的不正当竞争当中去了, 进而致使当下的互联网舆论环境变得恶劣起来。
“在平台治理这一方面, 能够构建信用监管机制, 把那恶意进行举报以及给出恶意差评的用户登记到黑名单当中, 并且企业方也是应该借助法律手段来维护自身权益的。”这是朱巍说的话 , 有着明确的表达。
夏海龙称, 就网络暴力现象而言, 最为现实的办法是确保受害人能迅速脱离暴力环境而且防止悲剧降临。例如藉由“一键隔离” 、 “一键取证”等功能来助力受害人实时屏蔽、限制施暴者发言并留存证据。
